Клиент столкнулся с проблемами при покупке телефона в интернет-магазине - бракованный товар, подделанные аксессуары и отказ продавца вернуть деньги

Случилась такая ситуация. Приобрел телефон в интернет-магазине, в офисе у них проверили на внешнее состояние и работоспособность, телефон был запакован. По приезду домой решил проверить его серийный номер и оказалось, что этот телефон уже работает с октября 2014 года, а возможно и был в использовании у кого-то. Также все аксессуары (Наушники, кабеля, зарядное устройство) является дешевой китайской подделкой и при подключении к компьютеру телефона он не синхронизируется. Наушники работают через раз. Также телефон предназначен для Американского рынка и для работы в Российских сетях он не предназначен, также этот телефон был закреплен за американским оператором, и скорее всего с ним проводили мехнические действия по отвязыванию. Зарядное устройство было признано заводом изготовителем аврийно-опасным (могли произойти случаи самовозгарания). О всех этих нюансах продавец меня при покупке не уведомила. По приезду к ним деньги вернуть отказываются, также им направил 3 притензии (Лично привез, по электронной почте, почтовым отправлением с описью). На мои требования дать юридический адрес фирмы и прочие контактные данные меня посылают и грозят охраной. Дальше планирую написать заявление в Роспротребнадзор и прокуратуру. Как поступить дальше в этой ситуации?