Проблема с часами - как обменять или вернуть деньги за товар с дефектом?

Question

Купила в подарок часы, не прошло месяца, внутри отлетел декоративный круг. В магазине сказали что я должна сама везти в Москву на экспертизу, Как я могу обменять или вернуть за них деньги?

Витовская Юлия Михайловна · Accepted Answer

Здравствуйте!
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет в соответствии с ч.5 ст,18 ФЗ о защите прав потребителей. По этой же ст. Вы вправе отказаться от договора и вернуть деньги.
Пишите магазину претензию с требованием расторгнуть договор со ссылкой на ч.3 ст.18 ФЗ. Продавец ложен Вам дать мотивированный ответ, и если предложит и официально экспертизу своими силами- нарушит Закон. Можете смело обращаться в суд. Суды зачастую встают на сторону потребителей

Симонова Инга Кирилловна · Answer

Мария добрый день
Вам необходимо написать письменную претензию в организацию, которая Вам продавала товар. Магазин самостоятельно должен отправить товар на экспертизу. 
Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Проблема с часами - как обменять или вернуть деньги за товар с дефектом?

Юридические услуги в Орехово-Зуево

Похожие вопросы

Проблема с телефоном из магазина - нужна экспертиза и вопросы возврата денег

Проблемы с новыми часами - как вернуть деньги или обменять их на другие?

Возможно ли вернуть или обменять телевизор после недели использования в случае его неисправности?

Возможность обмена или возврата денег за планшетник после первой зарядки - правила и ограничения

Купленные настенные часы отстают, магазин отказывается обменять, но предлагает вернуть деньги через 20 дней

Проблемы с новым смартфоном - как вернуть деньги и законно ли потребование трех экспертиз?

Отказ магазина об обмене и возврате денег за дефектную электробритву - кто должен оплатить судебные издержки и экспертизу?

Как мы получили возмещение за дефектную обувь после проведения экспертизы - опыт покупателей.

Проблема с возвратом денег за бракованные часы - что делать

Вопрос о возможности возврата денег за неработающий навигатор после 21-дневной экспертизы

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59