Отказ в обмене товара - помощь с ответом на претензию в ситуации с разбитой удочкой

Вопрос №7209769 из г. Пенза
опубликован 24.06.2015, 15:49

Помогите дать ответ на претензию. Покупатель приобрел удочку. Через три недели принес с обломанным кончиком и заявил, что это некачественный товар. Написал претензию и попросил обменять на новый товар. Из практики: такого рода механические повреждения случаются при неправильном забросе или оснащении. Дали ответ, что поломка-это результат небрежной эксплуатации, в обмене отказали. Через несколько дней принес новую претензию, составленную юристом, и грозится пойти в суд. Как быть?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Парфенов Валерий Николаевич

Юрист Новокузнецк, стаж 30 лет

4.8 80128 отзывов

Вам придется отправлять удочку на экспертизу

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

[Закон РФ "О защите прав потребителей"] [Глава II] [Статья 18]

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

24.06.2015, 15:55

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 30 лет
Первый ответ получен через 6 минут

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 88 из 47 462 Поиск Регистрация