В магазине мне сказали, что возврат денег или обмен возможен только при возврате в течении 14 дней.
Вопрос №727992
из г. Нижний Новгород
опубликован 12.02.2009, 09:25
опубликован 12.02.2009, 09:25
После покупки сотового телефона (через месяц) выявился дефект (плохая слышимость при разговоре), ранее этого не было. В магазине мне сказали, что возврат денег или обмен возможен только при возврате в течении 14 дней. Правда ли это? Телефон взяли на гарантийный ремонт, но с оговоркой - если виновата я, то гарантийного ремонта не будет. А как они смогут определить причину дефекта, ведь написать в акте проведения экспертизы можно что угодно (экспертиза за счет магазина и они смогут повлиять на свой сервисный центр).
Я так ине поняла 14 дней - это срок, определенный законодательством или нет, если да то каким документом.
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
Уважаемая Юлия Юрьевна!
Вас ввели в заблуждение. 14 дней - это срок для возврата товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества.
Возникшие правоотношения регулируются ФЗ "О защите прав потребителей". При производственных дефектах товара Вы можете потребовать в т.ч. возврата денег или обмена товара. Если Вы будете не согласны с заключением экспертизы, то можете обратиться в суд, который назначит судебную экспертизу.
12.02.2009, 11:57
Задать вопрос юристу
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 2 часа
Юристы ОнЛайн: 24 из 47 462 Поиск Регистрация
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9
51
отзыв
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
262
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5
13 496
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Пермь
Богачев А.О.
5
4 806
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5
1 006
отзывов
Спросить
Адвокат онлайн
г.Москва
Селезнев С.В.
4.9
96
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Омск
Лукашова Л.Е.
5
460
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Тамбов
Кудрин О.Э.
5
9 927
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Москва
Жданов А.А.
5
5 057
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 39 лет онлайн
г.Самара
Боголюбов А А
4.9
15 386
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Севастополь
Чернецкий И.В.
4.9
37 974
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Остров
Самохин А.В.
4.8
2 038
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
10
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Проблема с гарантийным возвратом - что делать, если магазин не исправляет дефект и отказывается вернуть деньги за смартфон?
Возможность обмена телефона в магазине Телефон ру при условии заводского брака и технической экспертизы - сроки и правила
Я бы хотела узнать: Могу ли я сейчас написать заявление на возврат денег или замену аппарата?
Просрочка гарантийного ремонта телефона - возможность возврата денег без написания претензии магазину?
Процедура возврата денег за телефон - сроки экспертизы, обязательность и возможность доставки
Но в магазине сказали что возврату подлежит только если есть дефект и взяли его на экспертизу.
Посоветовали мне сдать телефон в магазин и ждать установленный законом срок для обмена или возврата денег.
Как быть в данной ситуации, если к тому же через месяц истекает гарантийный срок?
Что теперь нам можно с этим заключением сделать, и куда обратиться?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут