Проблема с аккумулятором в купленном телефоне - нарушение регламента обмена и возврата в магазине МТС?

Вопрос №7293423 из г. Ставрополь
опубликован 03.07.2015, 16:20

В салоне-магазине МТС 30.06.2015 года был куплен телефон. Со следующего дня использования аккумулятора стало хватать только на полдня, это только при том, что совершались только звонки, никакие приложения не были активны. Обратились в магазин с этой проблемой и с просьбой поменять телефон, на что продавец-консультант ответил, что по регламенту компании МТС ни обмен, ни возврат денег не предусмотрен, надо было смотреть, что берете. Он, действительно, прав? Это наша вина, что не досмотрели?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Михайловский Юрий Иосифович

Юрист Москва, стаж 8 лет

4.5 33735 отзывов

Нет. в статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

03.07.2015, 16:22

Большое спасибо за развернутый и понятный ответ!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 7 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Центр Правовой Помощи

Юридическая фирма из города Ставрополь, стаж 6 лет

4.7 240 отзывов

Здравствуйте Елена! Надо сначала направить претензию в МТС, если не последует положительной реакции, то обращайтесь в суд! Если нужна помощь, звоните!

03.07.2015, 16:46

Спросить юриста