Хочу узнать, в какие сроки оператор должен дать ответ на моё обращение?

Обратился с жалобой к оператору мтс в санкт-петербурге по телефону. Оператор меня отправил на официальный сайт мтс.ру, где помог мне оформить обращение по установленной форме. Жалобу отправил, указал свои контакты. Ответа не получил. Даже не знаю, зарегистрировано ли моё обращение. Хочу узнать, в какие сроки оператор должен дать ответ на моё обращение?