Я пришел в банк что бы оплатить долг по кредиту , продиктовал в кассе все данные деньги у меня принели!

Здравствуйте, заране спасибо за помощь! У меня такой вопрос! Я проживаю в ЯНАО в г.Салехарде в прошлом году я поехал в отпуск в Ставропольский край г.Есентуки и так сложились обстоятельства что пришлось там взять кредитную карту но карту мне дали моментальную на что кредитный специалист пояснил что по окончанию срока годнасти я могу поменять карту на именную в своем городе! Так вот спустя 10 месяцев закончился срок годности карты и я обратился в банк на что мне сказали что карту я могу получить в г. Есентуки т.е за 5000 км. от моего место жительства и теперь картой пользоваться я не могу! Я позвонил в главный офис банка на что мне ответили тоже самое, и продиктовали мой номер счета и БИК что бы я мог гасить задолженность, ну это ладно. Я пришел в банк что бы оплатить долг по кредиту , продиктовал в кассе все данные деньги у меня принели! Спустя 5 дней мне приходит сообщение что с моей зарплатной карты сняли денежные ср-ва в счет погошения кредита , на что я позвонил в главный офис банка и рассказал свою проблему оператор сверила данные с чеком сказала что всё правильно но где деньги она не знает пояснила что возможно еще не дошли! Мне в течение месяца названивают с банка и говарят что я не плочу кредит и мне приходится каждому объяснять всю историю на что не один специалист не ответил мне что делать! мало того что платежи я могу совершать теперь только через касу что для меня это не удобно но и деньги не доходят и списываются самостоятельно с моей зарплатной карты! Подскажите как поступить в данной ситуации!