И что мне делать с недействительной регистрацией, которая у меня на руках?

Посоветуйте куда мне можно обратиться и как вернуть деньги. Я обратилась 2.12.2008 г. в ООО "Чиз" - чтобы сделать себе регистрацию в г. Санкт-Петербурге и поменять паспорт, т.к. я вышла замуж. (им были предоставлены все ксерокопии документов), спустя некоторое время они выдали мне регистрацию от 22.01.2009 г. на не существующий адрес и она является не действительной. В общей сложности им были уплачены денежные средства в размере 21800 рублей (кассовых чеков они не выдавали - обещали в конце проделанной работы, а выписывали квитанции к приходному кассовому ордеру) сегодня уже 19.02.2009 г. Исполнение договора было по договору 10 рабочих дней. Паспорт так обменять и не удалось, хотя они говорили, что он уже готов и надо только заплатить, чтоб его получить завтра. Но эти "завтра" повторялись не однократно. Когда я написала заявление на возврат денежных средств, мне они дали ответ в письменной форме, указав что были оказаны устные консультации и услуга оказана полностью и что деньги они не вернут. Просроченный паспорт мне пришлось высылать с генеральной доверенностью на маму, чтоб она дома поменяла документы. Куда я могу обратиться что бы вернуть свои денежные средства. И что мне делать с недействительной регистрацией, которая у меня на руках? Помогите пожалуйста. Очень на вас надеюсь. Заранее спасибо.