Так вот, как инициировать проверку законности такого неравного положения клиентов банка из Санкт-Петербурга и регионов

Здравствуйте! Какими нормативными документами можно руководствоваться при обращении, например, в ФАС на кредитную организацию (ЗАО КБ Ситибанк) в связи с тем, что я, как клиент банка из Санкт-Петербурга поставлен в неравные условия по сравнению с клиентами этой же кредитной организации из регионов РФ. Неравные условия, по моему мнению, выражаются в следующем: клиенты ЗАО КБ Ситибанк из других регионов России имеют оперативный круглосуточный доступ к контактному центру банка по бесплатному федеральному номеру 8-8007003838, клиентам из Санкт-Петербурга доступ к указанному бесплатному федеральному номеру закрыт: при наборе 8-8007003838 с сотового номера любого петербургского оператора связи автоинформатор предлагает обратиться по номеру +78123367575 (звонок на который, разумеется, платный). Считаю, что в некоторых ситуациях такая дискриминация может повлиять на безопасность при пользовании банковскими картами Ситибанка клиентами Санкт-Петербурга. Например, украден кошелек с картой Ситибанка и наличными деньгами, а на сотовом телефоне недостаточно средств для совершения исходящих вызовов на платные номера (как вариант, собирался положить деньги на счет своего мобильного перед кражей, но не успел). И получается, что если я клиент банка региона РФ, то в такой ситуации могу без проблем позвонить в контактный центр Ситибанка по бесплатному номеру 8-8007003838 и заблокировать карту (даже если денег на лицевой счете мобильного недостаточно). Если я клиент Санкт-Петербурга, то в такой ситуации, по мнению банка, я нарушу требования безопасности пользования банковской картой, потому что не смогу сразу же обратиться в контактный центр: денег на телефоне недостаточно, чтобы позвонить по платному номеру +78123367575, попытка обратиться по номеру 8-8007003838 пресекается... Так вот, как инициировать проверку законности такого неравного положения клиентов банка из Санкт-Петербурга и регионов РФ в отношении ЗАО КБ Ситибанк? Какими нормативными документами руководствоваться? Благодарю. С уважением, Александр, г. Санкт-Петербург.