Проблемы с реструктуризацией кредита и вопросы кредитной истории - как правильно решить ситуацию?

У меня сложилась следующая ситуация, по которой нужен ваш совет. Есть кредит на большую сумму в банке Москвы плюс ещё три поменьше. Большой кредит брала в сентябре 2014, при наличии хорошей зарплаты. Но потом у меня начались проблемы с сердцем, лежала в больнице. С той работы пришлось уволиться, три месяца восстанавливалась и искала новую. В итоге толком работать начала с марта. Зарплата на 20 тысяч меньше, чем была. Начались проблемы с деньгами, и ещё в апреле я обратилась в банк Москвы с просьбой о реструктуризации задолженности. На тот момент платила все вовремя. Мне сказали, что рассмотрят в течение недели. Однако моё заявление в итоге рассматривалось 2,5 месяца. Все время говорили, что заявка на согласовании, так как нестандартная-якобы не выплачены минимальные 10% от общей суммы кредита. Хотя уже были выплачены, по моим подсчетам. За это время случились две просрочки. Первая сроком 20 дней, вторая - 30. В банк я неоднократно звонила, ездила, привозила все документы-копию трудовой и трудового договора. И только в конце июня мне удалось пообщаться с нормальным человеком, которая сказала, что моё заявление не должно рассматриваться так долго, и достаточно было первых трёх платежей. В итоге старое она аннулировала и оформила новое. На тот момент я опять вышла на просрочку сроком 10 дней. Банк подтвердил рефинансирование сроком на год с уплатой только процентов. 23.06 я все оформила в отделении на южной. Мне сказали, что текущая просрочка аннулируется и банку я ничего не должна. Что сумма раскидывается на новый график. Однако вчера я делала выписку из кредитной истории, и там отражена активная просрочка сроком более 30 дней, как раз в сумме последнего платежа. Получается, что банк не обновил эти данные в бюро кредитных историй. Я сегодня звонила им, и они ответили, что раз я должник, то банк имеет право ничего не удалять. И если мне что-то не нравится, я должна ехать опять в это отделение и писать заявление. Правомочны ли действия банка? Разве они не должны при рефинасировании удалить данные о текущей просрочке из бюро кредитных историй? Понятно, что те просрочки, которые были по факту, из кредитной истории никуда не денутся. Подскажите, как мне грамотно поступить в данной ситуации. Спасибо.