Проблема с новым смартфоном - отказываются вернуть деньги
Вопрос №7345128
из г. Калининград
опубликован 09.07.2015, 16:45
опубликован 09.07.2015, 16:45
Был куплен смартфон в салоне-магазине МТС, на следующий день отключился. Сразу отнесла в салон для проверки качества, прошёл 21 день, обратилась в салон лично, мне ответили что информации нет и обещали перезвонить. Звонка не последовало, я написала претензию и продавец поставил печать и подпись на моём экземпляре о приёме претензии. Через несколько часов, мне перезвон или и сообщили что нашли механическое повреждение в гнезде для микро сим карты, это вызвало замыкание и они не будут его ремонтировать, менять или возвращать деньги. Дело в том что я ещё КУПИТЬ сим даже не успела! Что мне делать и куда обращаться? Спасибо.
P.S. Из магазина звонят с требованием забрать телефон и заключение. Но так как срок положенный для проверки истек и претензию я написала я хочу чтоб мне вернули деньги. Должна ли я дождаться ответа их юр. отдела (10 дней указала в претензии), или ехать за телефоном и тратить время и деньги за экспертизы? Я симку не выставляла и если они что то испортили как я докажу что это не моя вина? Спасибо.
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
Вы можете отказаться от исполнения договора купли-продажи в соответствии с Законом "О защите прав потребителей" и ст.503 ГК РФ и потребовать возврата денег. Если они не согласны, то обращайтесь в суд
09.07.2015, 17:07
Оценка автора вопроса:
Большое спасибо за развернутый и понятный ответ!
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Первый ответ получен через 21 минуту
Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:
Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)
Юристы ОнЛайн: 12 из 47 462 Поиск Регистрация
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.8
23
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Москва
Питниченко А.Ю.
5
12 120
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 28 лет онлайн
г.Красногорск
Степанов А.Е.
4.9
63 126
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 39 лет онлайн
г.Самара
Боголюбов А А
5
15 370
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
2
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 16 лет онлайн
г.Иркутск
Костюкевич Р Г
5
81
отзыв
Спросить
Похожие вопросы
Как вернуть дорогой неисправный телефон в магазин или обменять его, если поломка связана с неправильной эксплуатацией
Как действовать при неисправности телефона - требовать обмен или вернуть деньги?
Потребительские права нарушены - отсутствие обмена телефона с браком в салоне МТС
Несправедливое отказ в замене или возврате телефона с механическим повреждением - Как доказать свою правоту?
Нет ответа от салона МТС по замене сломанного телефона - что делать?
Проблемы с новым телефоном - что делать, если продавец предлагает передать товар для проведения проверки?
Отказ магазина МТС принять претензию по поводу недостатка купленного телефона
Столкнулась с проблемой при приобретении планшета в Евросети - требуется замена товара или возврат денег?
Задержка в рассмотрении претензии - как действовать, если салон МТС не отвечает на требования обмена бракованного телефона
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут