Подскажите пожалуйста, как быть и куда обращаться.

21.06.2015 г. Мне был выставлен счет на оплату услуг от Ростелекома с дополнительными каналами: IPTV «HD» на сумму 395 руб, IPTV-Опция «Мультирум»-50 руб САМОВОЛЬНО. 26.06.2015 мною было составлено заявление с убедительной просьбой неподключать ни каких услуг и доп. Пакетов без моего ведома, (в противном случае, буду вынуждена отказаться от ваших услуг), что я и сделала, а именно расторгла договор 09.07.2015 на основной пакет телеканалов (2 TV). На мое заявление ОАО «РОСТЕЛЕКОМ» именуемый в дальнейшем Принципал ни как не отреагировал т.к. 21.07.2015 мне был выставлен счет по своему усмотрению с дополнительными опциями: IPTV «HD» на сумму 395 руб, IPTV-Опция «Мультирум»-50 руб , которые я не подключала. Качество интернета - безобразное, все время пропадает сеть, глючит, скорость соединения что при минимальном что при МАКСИМАЛЬНОМ тарифе - ОДИНАКОВАЯ!!!! При этом всем безобразии у операторов Ростелеком весомые оргументы. На просьбу сделать перерасчет платежа операторы отвечают, что если у вас проподает интернет, и в течении 48 часов, его подключают перерасчета не будет. Считаю в праве не оплачивать выставленный мне счет 21.07.15 с завышенными суммами платежа, т.к. 21.06.15 мною уже были оплачены дополнительные пакеты, которые Ростелеком самовольно добавил на сумму 445 руб. до тех пор пока не будет произведен перерасчет, где будет указана цена 250 руб за основной пакет телеканалов, которы я подключала по договору. Подскажите пожалуйста, как быть и куда обращаться. С уважением Елена