Как защититься от неправомерных возвратов в магазине авторских подарков?
Вопрос №7405864
из г. Хабаровск
опубликован 16.07.2015, 13:08
опубликован 16.07.2015, 13:08
Как быть в такой ситуации. Я имею магазин авторских подарков. Вещи уникальные, часть ручной работы, часть произведенные на производстве мелким тиражом. Несколько раз возникала такая ситуация: покупатель приносит вещь надлежащего качества и просит вернуть за нее деньги по причине не понравилась маме, разонравилась, уже не нужна. Законным ли будет мой отказ ему только на основании того, что он неправильно сформулировал причину возврата (ст. 25 ЗоЗПП говорит о фасоне, комплектации, размере, цвете и габаритах)? И не имеет ли он права обратиться еще раз, подогнав свою причину под те, что указаны в законе?
Бывает и так, что покупатели сразу хитрят и подгоняют причину. Почему говорю подгоняют, потому, что наши вещи таковы, что про большую часть их невозможно сказать, что они не подходят по фасону, цвету и т.д. Ну, например, крайне неправдоподобно утверждать, что такая вещь, как подставка (ручной работы) под канцелярские товары, не подходит по цвету потому, что интерьер моей комнаты в синих цветах, а подставка красная, она не подходит по цвету моему интерьеру. Есть, кроме того, еще одна проблема: из-за того, что наши вещи в своем роде уникальны и они не делаются огромными количествами, в 10 вариантах цвета и размера, мы просто физически не можем предложить покупателю аналогичный товар, а на предложение выберите что-то другое, что Вам понравится, покупатель всегда может легко сказать, что больше мне ничего не подходит (или вообще схитрить и сказать тогда я куплю у вас самую дешевую вещь, взамен той, а вы мне отдайте разницу, тогда как первая вещь стоила в 10 раз дороже). Получается, что нас закон не защищает вообще и нам просто придется упускать выгоду.
Заранее огромное спасибо всем, кто не оставит мою проблему без внимания и поможет разобраться в ней!
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
вас защищает закон о защите прав потребителя и все перечисленные причины возврата подлежат отказу...читайте закон или идите к нам мы не дадим вас в обиду
16.07.2015, 13:11
Задать вопрос юристу
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 22 годa
Первый ответ получен через 3 минуты
Юристы ОнЛайн: 49 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
816
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
24 896
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9
30
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5
23 240
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.7
44 420
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
46 865
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Швайцер А.А.
5
3 711
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 16 лет онлайн
г.Москва
Турчин Д.И.
5
8 712
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
4.9
6 389
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 280
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.9
15 500
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Липецк
Лопатин Д. Н.
4.7
2 958
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 24 лет онлайн
г.Москва
Панфилов А.Ф.
4.9
65 563
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5
1 005
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Хоружий И.И.
4.5
2 891
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Грейть В.В.
4.7
3 281
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 27 лет онлайн
г.Астрахань
Евграфова Е.А.
5
31 119
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 19 лет онлайн
г.Энгельс
Пожаров П.В.
4
4 293
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Гаврилов-Ям
Коровин А.В.
4.8
227
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Сакунова Ю.А.
5
36 105
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Омск
Кафаров Р. В.
5
1 048
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 33 лет онлайн
г.Орск
Першина О.Е.
5
5 426
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 21 лет онлайн
г.Орёл
Бахтин С.В.
4.8
23 545
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 28 лет онлайн
г.Красногорск
Степанов А.Е.
4.9
63 129
отзывов
Спросить
Юридические услуги в Хабаровск
Взыскание заработной платы
1098
Взыскание компенсаций больничного
969
Взыскание невыплаченной заработной платы
1069
Помощь в восстановлении на работе
1059
Оспаривание незаконного увольнения
1074
Изменение оснований увольнения
1006
Оспаривание записей в трудовой книжке
1000
Обжалование дисциплинарного взыскания
1021
Отмена приказа о дисциплинарном взыскании
1002
Судебное представительство
1069
Коллективный иск к работодателю
984
Помощь при безосновательном отказе в трудоустройстве
948
Помощь при отсутствии безопасных условий труда
924
Помощь при переводе на неполную ставку
918
Составление претензий в трудовую инспекцию
1074
Консультации по трудовому законодательству
1084
Расторжение срочного трудового договора
971
Консультации по трудовому законодательству юридических лиц
1047
Привлечение сотрудников к ответственности
966
Составление должностных инструкций
1034
Похожие вопросы
Могу ли я отказать в возврате товара или отсрочить возврат денег, если покупатель хочет вернуть платье?
Скажите, вот я купила в магазине краску для волос, но когда пришла в парикмахерскую, мастер сказала, что мне невозможно
Отказ продавца в возврате денег за неподходящую ветровку - кто прав?
Требование покупателя о возврате денег за мебель надлежащего качества - законное или нет?
Как справиться с покупателем, который постоянно возвращает товары по причине несоответствия цвета и фасона?
Покупатель требует возврата кровати и матраса из-за неподходящего цвета - имеют ли они на это право?
Почему администрация магазина отказала в возврате денег за пиджак, оставив покупателя с ненужной вещью?
Права потребителя - обмен непродовольственного товара надлежащего качества по причине несоответствия форме, габаритам, фасону
Вопрос об обмене или возврате товара из-за одноразовой упаковки
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут