Проблемы с получением бесплатного массажа и УЗИ в городской поликлинике - куда обратиться и есть ли сроки на получение процедур?

Моя бабушка живёт в г. Новокузнецк и соответственно наблюдается в городской бесплатной поликлинике. Врач назначил массаж по показаниям и сказал, что в поликлинике массаж не входит в бесплатные услуги зато она может посоветовать где есть хорошие массажисты и дать их номер. Так же врач назначил УЗИ нижних конечностей (процедура тоже у них не делается бесплатно), только платно и соответственно по рекомендованному номеру. Однако позле звонка в страховую компанию на горячую линию бабушке ответили обратное: 1. Массаж бесплатный входит в по страховой бесплатной программе 5 сеансов, а 5 если есть льготы. 2. УЗИ нижних конечностей тоже входит бесплатно по программе страхования. Специалист соединил её с отделом по защите прав застрахованных и там ей посоветовали непосредственно обратиться к Зав. отделением. Зав. отделением стала повышать голос на бабушку и не представившись выставила её из кабинета, с резкими высказываниями - У нас таких услуг нет и не было! Вопрос: 1. Куда обращаться по данному вопросу? 2. Если ли сроки назначениям в очередь по направлению на бесплатную процедуру (допустим Узи, массаж)?