Ужасный монтаж и неприемлемое отношение - мой опыт заказа кухни в Арене шеф-кухни

Question

Заказала кухню в Арене шеф-кухни,4 этаж. Дизайнер Ирина, в целом ее работой довольна, Ждала 3 с половиной месяца, позвонили, начался монтаж, и это какой-то УЖАС! испортили не только все хорошее отношение, но и кстати не дешевую деревянную кухню, которую так долго ждала! Со словами что вы хотите.. такие массивы! Ощущение, что в первый раз взяли в руки дрель.. как можно было испортить 7 фасадов при установке ручек?! Позвонила.. пришел некто Андрей (со слов родственник руководства шеф-кухни в Белоруссии, и как сам про себя сказал-я человек без совести.. жалуйтесь куда хотите! Попросила хотя бы сделать тогда дополнительную скидку.. про моральный ущерб вообще так поняла даже и слышать не хотят. Пытался все свалить на других сотрудников и вообще выставить меня вымогательницей, это за мои то деньги, испорченную кухню и настроение! Сказал: Ну это же внутри.. с обратной стороны дверей... я что дверцы открывать и пользоваться кухней не буду?! В итоге.. после долгих переговоров (видите ли 125000 р. для них вообще НЕ ДЕНЬГИ... была предложена замена и то не всех фасадов (хотите ждите.. еще месяц.. вот спасибо!) и более, чем скромная компенсация в масштабах так сказать «проделанной работы» установщиков кухни. Такое ощущение сложилось, что это даже была УМЫШЛЕННАЯ порча кухни. По срокам тоже задержка 19 дней. Что можно предпринять в данной ситуации и на какую компенсацию я могу рассчитывать (предложили всего 7000 р)

Шамрай Мария Владимировна · Accepted Answer

Вам следует сначала обратится в магазин с письменной претензией, где будут перечислены все нарушения Ваших прав и Ваши требования. При отказе в удовлетворении претензии, обращайтесь с исковым заявлением  в суд, ссылаясь на закон "О защите прав потребителей". Если необходима помощь в составлении претензии и искового заявления, обращайтесь лично.
Согласно ст.29 ЗОЗПП,  Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.
6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:
соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

Мышьяков Сергей Валериевич · Answer

Здравствуйте. Подавайте исковое заявление в суд на взыскание ущерба. . Составляйте заявление согласно ст. 131 ГПК РФ- оно должно содержать: данные о сторонах дела (об истце, ответчике, третьих лицах), суть спора, требования истца, обоснование требований истца, расчет исковых требований (для имущественного спора).

Статья 131. ГПК РФ

Форма и содержание искового заявления

1. Исковое заявление подается в суд в письменной форме.

2. В исковом заявлении должны быть указаны:

1) наименование суда, в который подается заявление;

2) наименование истца, его место жительства или, если истцом является организация, ее место нахождения, а также наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем;

3) наименование ответчика, его место жительства или, если ответчиком является организация, ее место нахождения;

4) в чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав, свобод или законных интересов истца и его требования;

5) обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;

6) цена иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;

7) сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом или предусмотрено договором сторон;

8) перечень прилагаемых к заявлению документов.

В заявлении могут быть указаны номера телефонов, факсов, адреса электронной почты истца, его представителя, ответчика, иные сведения, имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела, а также изложены ходатайства истца.

К исковому прилагайте документы, доказывающие вашу позицию по делу:

Статья 132. ГПК РФ

Документы, прилагаемые к исковому заявлению

К исковому заявлению прилагаются:

его копии в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц;

документ, подтверждающий уплату государственной пошлины;

доверенность или иной документ, удостоверяющие полномочия представителя истца;

документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, копии этих документов для ответчиков и третьих лиц, если копии у них отсутствуют;

текст опубликованного нормативного правового акта в случае его оспаривания;

доказательство, подтверждающее выполнение обязательного досудебного порядка урегулирования спора, если такой порядок предусмотрен федеральным законом или договором;

расчет взыскиваемой или оспариваемой денежной суммы, подписанный истцом, его представителем, с копиями в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц.

Гибадуллин Ильдар Фагимович · Answer

Для начала все подробно изложите в письменной претензии с ссылками на нормативно-правовые акты! Если не поможет обращайтесь в суд!

Виктория · Answer

Можно уточнить какие нормативно-правовые акты?

Ужасный монтаж и неприемлемое отношение - мой опыт заказа кухни в Арене шеф-кухни

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Юридические услуги в Воронеж

Похожие вопросы

Проблемы с заказанной кухней - несоблюдение сроков, некачественное исполнение работ и отсутствие ответственности у фирмы

Проблемы с заказанной кухней - отсутствие ссылок на ГОСТы в договоре и проблема с размещением котла внутри кухни

Проблема со столешницей - заказанная кухня не соответствует выбору и договору

Проблема с размерами шкафов на кухне - что делать и куда обратиться?

Проблемы с заказом кухни - задержка по срокам и отказ от обещанной скидки

Проблема с ручками кухни - возможность возврата и правильное оформление

Проблемы с заказом кухни в кредит - задержка, отказ мебельного салона от установки и повреждения при установке

Проблемы качества при установке кухни - требую возврат денег

Проблемы с заказом кухни - возможность взыскания неустойки и условия

Спор о кухне в бывшем общежитии - общая собственность или приватизированное помещение?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59