Нарушение прав потребителя - жалоба на банк в Роспотребнадзор

Хочу написать жалобу на банк в Роспотребнадзор. Подскажите, пожалуйста на какие законы я могу ссылаться при составлении жалобы. Из-за просрочки очередного платежа по потребительскому кредиту, на 4-ый день мне начались звонки из банка. Разговаривают по хамски, кричат, бросают трубки, конкретно на вопрос не отвечают. Сами назначали крайний срок оплаты, предупредили, что после этого срока продадут долг коллекторам, угрожали расторгнуть договор в одностороннем порядке. На мои вопрос а как же без суда? Ответа не дали. На мой вопрос зачем вы мне звоните несколько раз в день, если обо всём предупредили, проинформировали, сами назначали срок оплаты, ответили: Банк такой ответ не устраивает!. В общем оказывали психологическое давление. От своих обязанностей и оплаты долга я не отказывалась. При выдачи кредита, деньги переводили на карту, кредитный договор на руки не дали. Звонила уточнить сумму долга и по какой схеме рассчитываются штрафы, стали опять требовать отдать долг и назвать точную дату, в итоге назвали сумму и штрфы 0,6% от задолженности и бросили трубку, пришлось опять перезванивать. Просрочка возникла, так как мужу задерживали зарплату и точную дату поступления денежных средств я озвучить не могла. Сама нахожусь в отпуске по уходу за ребёнком и имею доход 50 руб в мес (подарок от Ельцина). На дату списание на карте лежала сумма более 300 руб. Долг со штрафами мы оплатили на 6-ой день просрочки. Конфликт не считаю исчерпанным. Заказала распечатку телефонных звонков. Прошу вас помочь написать жалобу.