Проблемы с бронированием и оплатой билетов на сайте aviasales.ru - как отказаться и вернуть деньги?

Вчера забронировала билеты для друзей на сайте aviasales.ru с переадресацией на сайт clickavia.ru. Оплатила банковской картой. На сайте в конце бронирования открылась информация о бронировании с номером заказа, но электронного билета и маршрутной квитанции по почте не получено. Стоимость билетов на карте заморожена. На сайте Clickavia не регистрировалась, но и не получается. Не принимает адрес, не присылают пароль. Связывалась со специалистом поддержки и получила ссылку на картинку, которая высвечивалась в конце бронирования. После расследований в интернете об этой компании, оказалось что билеты мои друзья получат только за сутки перед вылетом. До этого они будут в неведении улетят или нет. Летит женщина с детьми. Обратная связь только по электронной почте, по телефону не дозвониться. Моих друзей не устраивает такая ситуация и они хотели бы отказаться от бронирования, так как хотят гарантий и иметь документы на руках. Также после исследования материалов на сайтах выяснила, что рейс чартерный и выписанные билеты обмену и возврату не подлежат. Но билеты еще не выписаны и фактически деньги не списано, только заморожены. Можно ли вернуть деньги и отказаться от бронирования? Вылет планировался на 25.08.2015. Спасибо.