Я так и не смогла добиться внятного ответа, откуда взялся этот счёт и почему я должна вносить туда штраф.

Здравствуйте! У меня был небольшой лимит на карте Москомприватбанка, которым я пользовалась и вносила проценты за пользование. После последних событий, а именно смены названия и прочих вытекающих, возможности выплатить долг не было по причине того, что в терминалах оплаты нет больше Москомприватбанка. Я позвонила на горячую линию ныне БинБанка, попросила озвучить сумму долга, спросила нужно ли мне перезаключить договор с ними и как официально расторгнуть отношения после полной выплаты, на что мне ответили одна тысяча с копейками за пользование взятой суммой за несколько месяцев, и это я могу сделать в депозитных банкоматах БинБанка, основной долг туда же, и ещё есть так же штраф, который мне посоветовали принести непосредственно в отделение банка, т.к. он относится к отдельному счёту, и если я внесу эти деньги на карту, а не на тот счёт, то мне придётся ждать около месяца, чтобы банк перевёл эту сумму на тот самый счёт. Я так и не смогла добиться внятного ответа, откуда взялся этот счёт и почему я должна вносить туда штраф. На вопрос о расторжении договора мне ответили так, после всех выплат идите в ближайшее к вам отделение БинБанка и попросите официальную бумагу о том, что хотите расторгнуть договор, но тут же оговорилась и сказала, что эта процедура займёт несколько дней, но это только в том случае, если не произойдёт сбой системы, а если всё же конфуз произойдёт, то придётся ждать не менее месяца. Я так понимаю, что этот левый счёт это уже их инициатива и обираловка, и что даже после всех надлежащих выплат, расторгнуть с ними отношения и получить официальную бумагу о том, что я им ничего не должна, у меня не получиться, ибо меня заранее оповестили о возможном сбое в системе и увеличении срока, который займёт этот процесс. Правомерны ли действия банка относительно левого счёта на который меня попросили внести штраф и как расторгнуть с ними отношения, чтобы не оказаться должной заоблачную сумму через энное количество лет?