Какие в действительности документы я должна им предоставить, как гражданка России.

Здравствуйте. я гражданка России и мои дети тоже (двое несовершеннолетних, 8 и 12 лет). паспорт РФ получила 27 ноября 2014 года. Отец моих детей скончался (мы с ним в разводе), но НПФ Казахстана не хочет выдавать его сбережения детям. Бывшая свекровь уже раз 10 ездила к ним из районного центра (у неё есть доверенность от моего имени на ведение всех финансовых вопросов, так как я живу в Красноярском крае и у меня нет возможности ехать в Уральск - это займёт 5 суток в один конец, и у меня годовалый малыш от второго брака). но они каждый раз выдумывают всё новые отговорки. целый месяц заняла пересылка документов из Красноярска. но теперь они снова требуют другой паспорт (заграничный российский), хотя я им уже выслала заверенный нотариально паспорт РФ и счета на имена детей и реквизиты банка. требуют, чтобы я оформляла теперь ещё и загранпаспорт. для чего?уже 4 месяца тянут резину. какие в действительности документы я должна им предоставить, как гражданка России. имеют ли они право требовать, чтобы я оформляла загранпаспорт Российский, если я в нём не нуждаюсь и никуда не выезжала за пределы России с тех пор, как получила гражданство РФ. и как на них воздействовать, если они не правы?