Прорвало при стирке - мой опыт аварии и вопросы по оформлению ущерба

23.07.2015 около 14 часов я обнаружила, что прорвало что то и на кухне на полу стоит вода, В это время работала стиральная машина. Сразу я отключила кран холодной воды и принялась тряпками собирать воду. В процессе уборки прибежала соседка с 1-го этажа (я живу на 3-ем), которой я сказала, что прорвало при стирке и сказала: Разберемся. Она стала кричать с применением нецензурной лексики, и я захлопнула дверь, чтобы продолжить ликвидацию аварии. Через некоторое время пришел представитель аварийной службы, дал несколько советов о том, что водой пользоваться нельзя, убедился, что кран отключен и ушел. На 2-ом этаже в настоящее время начали ремонт и никого не было. После устранения озера я дозвонилась в службу 007, откуда около 16-15 приехал специалист, определил причину аварии (лопнуло соединение (розетка), которое он заменил и подключил воду. Когда я спустилась на улицу, чтобы пообщаться с председателем ЖСК, пострадавшая соседка со своей дочерью на весь двор орали с использованием опять же нецензурной лексики и угрожали мне и всем моим родственникам. Одна я к ним в квартиру идти просто побоялась, но с председателем зашли: протечка, конечно, серьезная, но из-за скопления воды на 2-ом этаже, где никого не было, течь остановить не представлялось возможным. Поскольку адекватно воспринимать мои объяснения никто не хотел, я не сочла возможным продолжать выслушивать оскорбления, сказала, что платить без официальных документов не буду. Оскорбления высказывались в очень грубой форме (и в адрес моей мамы, которой 22.07 исполнился 91 год). Дочь требовала 50 000 рублей немедленно за якобы испорченный по моей вине ноутбук, Безусловно, я не отказываюсь от возмещения ущерба в разумных пределах и, естественно, при надлежащем официальном оформлении, т.к. с этими людьми идти на какие то переговоры без участия третьих лиц не считаю для себя возможным и просто элементарно боюсь. Хотелось бы уточнить, как мне себя следует вести, какие документы и в какие сроки должны быть составлены? С уважением О.П. Неверова.