Проблема с пополнением счета на Яндекс. Деньги - Как найти ответ от службы поддержки или куда жаловаться?

Вопрос №7504731 из г. Астрахань
опубликован 27.07.2015, 10:07

Уже много было вопросов о сервисе Яндекс. Деньги, но непосредственно по моему вопросу ответа не нашел. Суть в следующем: у меня есть счет на сервисе Яндекс. Деньги, которым я неоднократно пользовался, и проблем никаких не было. Недавно, 20.07.2015, я попытался пополнить счет на 5000 руб. с карты Сбербанка, но после смс подтверждения проведения платежа на сайте Яндекса появилось сообщение о технических неполадках. Вслед за этим пришло смс-уведомление о списании денег с карты. Но на счет Яндекс. Деньги средства не поступили и на следующий день. С этой проблемой я обратился в службу поддержки Я.Д, приложил скриншот с телефона с смс-уведомлениями, а также с сайта Сбербанк-онлайн, где было видно, что операция была проведена и деньги переведены именно в адрес сервиса Я.Д. В тот же день мне пришел ответ с обещанием разобраться как только так сразу, и с просьбой уточнить первые 6 цифр номера карты. С того дня больше никаких сообщений, ни денег... Ждать ответа от службы поддержки или уже жаловаться? Если жаловаться, то куда и в какой срок?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Евграфова Елена Алексеевна

Юрист Астрахань, стаж 27 лет

4.6 31140 отзывов

Для начала - письменная претензия. А затем - суд.

Разборки должны быть проведены в 10-дневный срок. Пока рановато. Но Вы можете через сбер вернуть эти деньги, обратившись к ним.

27.07.2015, 18:01

Благодарю Вас за полезную консультацию!

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 27 лет
Первый ответ получен через 7 часов

Артем Сергеевич

Автор вопроса

0 отзывов

Обращался в Сбербанк. Там мне сказали, что получатель, то есть ООО НКО Яндекс.Деньги, не подтверждает прием платежа. Я так понимаю, что в течение 5-10 банковских дней деньги должны мне вернуться сами, раз они не поступили ни на чей счет. Но в банке мне сказали, что нужно письмо (?) от яндекса о том, что они не претендуют на эти средства. Конечно, такого письма я не дождусь... Чтож, правила пользования сервисом яндекса (с которыми я, как и все, согласился не читая) устанавливают 30-дневный срок рассмотрения обращения. Подождем, потом претензии...

Спасибо

28.07.2015, 08:49

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 50 из 47 463 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Проблема с пополнением счета на Яндекс. Деньги - Как найти ответ от службы поддержки или куда жаловаться?

Похожие вопросы