Магазин ЭНТЕР просит вернуть деньги после технического сбоя - что делать?

Вопрос №7522061 из г. Краснодар
опубликован 28.07.2015, 17:46

Магазин ЭНТЕР прислал акцию на е-мэйл. Я сразу оформил заказ и оплатил его на сайте. Потом они мне звонят и предлагают вернуть деньги, так как у них какой-то там технический сбой был и адрес моей доставки у них не отображается. Я им предложил записать адрес, но они отказываются, говорят невозможно. Предлагают переоформить заказ, а предыдущий аннулировать. Но проблема в том, что цены уже другие (выше в разы) и некоторых позиций заказа уже нет. То есть они просто включили заднюю, и я не хочу назад деньги, мне нужен мой заказ. Что в этой ситуации я могу предпринять? Спасибо!

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Смирнов Илья Александрович

Юрист Новороссийск, стаж 10 лет

4.4 875 отзывов

Составить в адрес продавца претензию с требованием передать предварительно оплаченный товар. Или вернуть сумму для покупки аналогичного товара, в другом месте. В любом случае вы можете получить хорошую неустойку за просрочку передачи товара и за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке, в соответствии с законом о Защите прав потребителя, покрытие понесенных убытков.

С уважением юрист Илья Александрович! В данном случае гражданско-правовые отношения не вижу причин обращаться в полицию. Вам будет отказано.

28.07.2015, 18:05

Ваш ответ мне очень помог, спасибо!

Задать вопрос юристу

2 юриста дали 2 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 10 лет
Первый ответ получен через 6 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Уголовно-Процессуальный кодекс Российской Федерации (ред от 06.08.2026)

Статья 144. Порядок рассмотрения сообщения о преступлении

Статья 162. Срок предварительного следствия

Мышьяков Сергей Валериевич

Юрист из города Санкт-Петербург

4.7 41683 отзыва

Подавайте заявление в полицию по факту мошенничества.

Принять и рассмотреть его у вас обязаны. После принятия заявления проводится проверка о наличии состава преступлении ( з дня для решения вопроса о возбуждении уголовного дела- ст. 144 УПК РФ). При положительном решении выносится постановление о возбуждении уголовного дела. В соответствии со ст 162 УПК РФ, предварительное расследование должно быть проведено не позднее 2 месячного срока со дня возбуждения уголовного дела.

28.07.2015, 17:52

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 42 из 47 464 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Магазин ЭНТЕР просит вернуть деньги после технического сбоя - что делать?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Уголовно-Процессуальный кодекс Российской Федерации (ред от 06.08.2026)

Похожие вопросы