Могут ли отказать в гарантийном обслуживании из-за незначительной вмятины на задней панели телефона? Имеет ли значение, что организация торгует телефонами не РСТ?

Вопрос №7550532 из г. Архангельск
опубликован 31.07.2015, 03:24

Купила телефон в сентябре 2014 года, в июне 2015 сдала по гарантии в связи с не работой кнопки home. В гарантийном обслуживании мне отказывают, потому что по неизвестным на то причинам он заблокировался при сдаче телефона в сервисный центр. Требуют 8000 за разблокировку телефона. Когда я сказала, что отказываюсь платить, ибо это случилось не по моей причине, сервисный центр ответил, что в таком случае они вернут мне мой же заблокированный телефон, который в дальнейшем я разблокировать не смогу. Так де ссылаются на нарушение правил эксплуатации в связи с небольшой вмятиной на задней панели. Вопрос: если вмятина сзади никак не влияет на работоспособность кнопки, которая находится на передней панели телефона, Могут ли они поэтому отказать в гарантийном обслуживании? Так же я узнала о том, что данная организация торгует телефонами не РСТ, соотвественно, могу ли я обратится куда-нибудь с этим вопросом?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Лебедева Татьяна Евгеньевна

Юрист Архангельск, стаж 10 лет

4.6 2260 отзывов

Можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. По поводу Ваших разногласий с сервисным центром, Вы вправе сделать независимую экспертизу телефона, если эксперт даст заключение о том, что он не работает по вине продавца, можно с продавца взыскать стоимость телефона, либо его ремонта, неустойку, моральный ущерб, штраф, стоимость проведенной экспертизы и судебные расходы (в том числе услуги юриста), в соответствии с Законом о защите прав потребителя.

31.07.2015, 13:30

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 10 лет
Первый ответ получен через 10 часов

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 17 из 47 462 Поиск Регистрация