Магазин отказывается аннулировать заказ, не возвращает аванс - это правомерно?

Здравствуйте Татьяна. В вашем случае нужно понять знакомились ли вы при заключении договора с образцом товара (1) или описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара (2). Если 1, то в соответствии с п. 4 ст. 497 ГК вы вправе до передачи товара отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора. Если 2, то можно сослаться еще и на п. 4 ст. 26.1 закона о защите прав потребителей, в соответствии с которым:

а) Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

б) Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

в) Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. (На это может сослаться продавец как на основание отказа в удовлетворении вашего требования. )

Поэтому мой вам совет подготовьте письменное заявление в 2-х экземплярах, т.к. в соответствии с Законом, товар считается приобретенным, при выдаче подтверждающего документа-договора, товарного чека, кассового чека и т.д. Тут мы имеем только заказ на товар т.е. услугу. Материально, ни чего не получено.