Проблемы с покупкой телефона - неудовлетворительный цвет, отсутствие наушников, проблемы с зарядкой и интерфейсом. Магазин отказывается обменять телефон из-за обнаруженных сколов. Намерены обратиться

Муж купил вчера телефон мне в подарок, меня не устроил цвет, то что наушников в комплекте нет, короткая зарядка, сложный интерфейс, сегодня ходили обменивать, но продавец отказался-сослался на то что, технические товары обмену не подлежат и нашли у нас сколы на экране, телефоном не пользовались, даже симку не вставляли, ну если внимательно смотреть скол реально есть.. ну при дневном свете только заметен, куда смотрел муж? Теперь конечно телнфон не обменивают говорят что мы его поцарапали ножом.. есть ли у нас шанс его обменять.. написали в книгу жалоб в магазине. Хочу написать заявление в отдел по защите прав потребителя.