Как вернуть неправильно доставленный товар и получить деньги обратно

26.07 2015 я заказала по интернету мазь с акульим жиром. Заказ производился разговором по телефону, свой № я сообщила в интернете на их странице. 6.08 бандероль прислала фирма ЩЩЩ Фудшейп адрес а/я 88 моск обл. г. Подольск 142 100. НО ПРИСЛАЛИ НЕ ТОТ ТОВАР. мОИ ДЕНЬГИ 2700 Р ПЕРЕЧИСЛЕНЫ В мОСКВУ Ф 000 Ьета ПРО Москва ул. 2-Кабельная д.2 стр.6. Пыталась связаться, но тел. не отвечабт а СМС не отправляются Как правильно и в какие сроки вернуть полученную мазь чтоб с гарантией получить свои деньги. Правильно вернуть по адреу Подольска с описанием вложения И ЧТО ЕЩЕ НУЖНО?