Проблемы с ипотечным кредитом - отсутствие страхования жизни и несоответствие процентной ставки по договору

В какой форме заявление написать в центральный банк в Москву по случаю: моя мама с моим братом взяли ипотеку на 20 лет в июле 2014 г. 02.08.2015 брата не стала. Дома мы страхования жизни не обнаружили, обратились в банк. Нам сказали, что страхования жизни не было. Изначально банк им одобрил ипотеку под 11% годовых. После оформления документов дали документы оформленные по 13.51% годовых. На словах они объяснили, что в эту % ставку включается все страховки. Но отдельного договора нам не дали, который указывало бы на это. А сейчас выясняется что оказывается и вовсе не было страхования жизни. Мама пенсионерка осталась одна. Платить в течении 19 лет по 28 тр в месяц у неё возможности нет. Если возможность рассмотреть все эти ипотечные документы? И как может банк дать ипотеку на 20 лет без страховки?