В период нахождения в игровой комнате с моим ребенком произошел несчастный случай.

26 июля 2015 года я отмечала день рождения сына в торговом центре,, в игровом центре , своего шестилетнего сына и его маленьких гостей передала в игровую комнату. В период нахождения в игровой комнате с моим ребенком произошел несчастный случай. Слезая с батута, сын зацепился ногой за веревку, на которой крепилась шторка, и получил травму в виде закрытого перелома обеих костей правого предплечья со смещением . Свидетелем был муж, который фотографировал детей. Ребенок был доставлен скорой помощью в ОДКБ, где под общим наркозом была проведена закрытая репозиция костей правого предплечья и был наложен гипс. Я считаю что не были соблюдены установленные требования по обеспечению безопасной эксплуатации батутов, а именно: веревка на которой крепится шторка, скрывающая подбатутную часть, была натянута вдоль каркасной части батута, а не под ним. Около батута не было мата. Не было контроля за детьми, на батуте находилось 5 детей. Была подана претензия на возмещение морального вреда, в размере 20000 руб. Был получен ответ на претензию, владелец игровой комнаты считает что это несчастный случай, ребенок упал с батута из-за того что его толкнул другой ребенок. Говорят что у них есть видео, где это видно. На вопрос показать видео, ответ был получен следующий: видео в конце месяца обновилось, нужно делать запрос в какую то организацию для восстановления. Ребенок и муж уверяют что его никто не толкал. Как мне быть дальше? Куда обращаться? Какую сумму можно взыскать?