Претензия и требование компенсации - проблемы с поставкой и качеством мебели

9 июля заказали дополнение к кухне - два нижних шкафа и два верхних, плюс две дополнительные полки. 18 июля мебель привезли. Однако фасады были гладкими, хотя в спецификации прописана фреза, дополнительные полки, водоотбойник, вставка отсутствовали. Сразу же поставили в известность продавца, он пообещал через две недели, 1 августа доставить недостающий товар и фасады с фрезой. 31 июля нам позвонили и попросили предоставить наш образец фасада с фрезой, чтобы изготовить аналогичную фрезу. Соответственно, срок изготовления и доставки увеличился еще на одну неделю - 8 августа. В назначенный день товар нам не доставили, аргументировав это тем, что привезли товар в магазин, а забрать оттуда мы его можем своими силами, либо ждать, когда у них появится возможность завести его нам. Приехав в магазин, обнаружили, что фасады снова привезли гладкие и снова был некомплект (отсутствовали дополнительные полки, водоотбойник и т.д.). С руководителем общались устно. В договоре не прописана ответственность продавца в случае нарушения сроков поставки товара, либо поставки некачественного товара. Можем ли мы в этом случае написать претензию и требовать компенсацию или неустойку? Как еще можно повлиять на продавца?