Возможные нарушения прав клиента - рассмотрение действий банка Ренессанс кредит при оформлении кредита и вопросы возврата излишне уплаченных сумм

Помогите нам пожалуйста разобраться в правомерных действия банка Ренессанс кредит. Сегодня моя мама оформила там кредит на неотложные нужды. При этом она сделала рефинансировпние другого кредита в этом же банке. Вообщем сумма кредита получилась 161.999,12 коп из которых 39 тысяч ушли на погашение предыдущего кредита, 42 тыс ушли на уплату страховой премии, 3 тыс на личного адвоката, 650 руб на отчнт кредитной истории,530 руб за услугу смс-оповещение. На руки выдали 79 тыс. сотрудник банка говорил чьо если не воспользоваться всеми этими услугами то кредит не дадут, то есть он навязал дополнительные услуги в которых моя мама не нуждалась. В кредитном договоре написано что в случае заключения кредитного договора банк и клиент заключают договор счета. Заключение иных договоров не требуется. Я конечно понимаю что сотрудник банка теперь может сказать что навязывания никого не было и тому подобное но как нам быть. Никто и не сказал что сраховка которая 42 тыс спишется сразу же, да иистория кредитная маме не нужна, ведь она ее не просила так же как и адвоката. Скажите мы можем как нибудь вернуть эти деньги и пересчитать проценты по кредиту ведь они не маленькие (кредит 161.999,12 коп а проценты 128.523,01 коп.) подскажите что мы можем сделать.