ДТП на моем Chevrolet Lacetti - что делать, если стоимость ремонта отличается от оценки?

– Каким образом недобросовестные оценочные компании занижают стоимость размера ущерба?

– Обычно это происходит из-за низкой квалификации экспертов, которые не знают технологий ремонта и конструктивных особенностей автомобиля либо намеренно составляют неполный перечень повреждений, причиненных транспортному средству. Возможно также необоснованное снижение стоимости нормо-часа, занижение цен на заменяемые запасные части и расходные материалы, завышение амортизационного износа.

Кроме того, недобросовестные оценщики в своих расчетах умышленно исключают некоторые позиции перечня необходимых технологических операций по ремонту и сокращают объемы времени для различных видов работ, определенные заводом-изготовителем.

В федеральных компаниях все расчеты производятся в Москве, что практически исключает возможность получить комментарии специалиста и выяснить, каким образом была произведена оценка. Зачастую в результатах оценки не учитываются затраты на доставку запчастей. В региональном филиале специалисты не несут и не чувствуют ответственности за расчеты, проведенные в головном офисе в Москве, и отказываются общаться с клиентами.

– Имеет ли право автовладелец после ДТП самостоятельно выбрать оценочную организацию?

– Конечно. Согласно Постановлению российского правительства от 28 августа 2006 года №525 о внесении изменений в правила ОСАГО, с первого октября 2006 года совершенно не обязательно предоставлять автомобиль в страховую компанию на осмотр по направлению, а можно организовывать независимую оценку ущерба после аварии. При этом страховая компания обязана принять документы и использовать результаты независимой автоэкспертизы для определения размера страховой выплаты. Затраты на эвакуатор, телеграммы, стоянку и проведение независимой автоэкспертизы компенсируются страховой компанией.

Необходимо отметить, что в последнее время значительно возросло число обращений от клиентов страховых компаний, недовольных результатами проведенной оценки. Клиенты страховых компаний стали грамотнее и, обращаясь с просьбой о повторном проведении оценки, задают четкие вопросы, касающиеся способа расчета амортизационного износа, а так же того, почему стоимость ремонтных работ, рассчитанная автосалоном и оценочной компанией, так сильно отличается. Радует, что многие автовладельцы готовы идти до конца, доказывая свою правоту.

– Часто ли недовольные автовладельцы оспаривают заниженный размер страховой выплаты в судебном порядке?

– Статистика страховых компаний показывает, что лишь один из десяти клиентов, недовольных размером выплаты, обращается в суд для полного взыскания денежных средств. Это отчасти позволяет страховым компаниям «сэкономить» на размере страхового возмещения.

– Как заставить страховую компанию возместить ущерб в полном размере?

– В случае, если клиенту страховой компании, попавшему в ДТП, выплатили, на его взгляд, заниженное возмещение, необходимо обратиться и провести дополнительную экспертизу в независимой оценочной организации, в которой работают квалифицированные специалисты с большим опытом. Основной частью отчета независимой оценки является расчет величины ущерба, то есть суммы расходов на восстановление поврежденного автотранспортного средства (стоимость ремонта за вычетом износа заменяемых деталей), и величины утраты товарной стоимости автомобиля после проведения работ по его восстановлению. Сделанный отчет необходимо предоставить в страховую компанию для перерасчета размера страховой выплаты.

– Что делать, если страховая компания отказывается принимать результаты независимой оценки?

– Если в отделе урегулирования убытков страховой компании отказались принимать документы, нужно обратиться к секретарю и юридически закрепить факт предоставления документов. Если секретарь страховой компании отказывается принимать отчет независимой оценочной компании, необходимо отправить заказное письмо с описью вложенной документации на адрес страховой компании с почтовым уведомлением об его вручении. Только в этом случае, имея отметку о получении письма, можно рассчитывать на пересмотр размера страхового возмещения. К слову, если автовладелец пришлет не полный пакет, страховая компания обязана запросить недостающие документы.

Кроме того, если страховая выплата уже была перечислена, к примеру, на банковский счет, необходимо запросить в банке выписку о размере и дате поступления денежных средств. Если никаких действий со стороны страховой компании не последует в течение 30 календарных дней с момента подачи заявления, необходимо подать соответствующее заявление в суд.

Большую роль играет субъективные факторы: готов ли автовладелец отстаивать свои интересы в суде, и есть ли у него на это время. Если же у человека нет возможности или желания самому решать проблему в суде, он может обратиться за помощью к специалистам. Выиграв дело в суде, автовладелец получает полное возмещение ущерба и все дополнительно понесенные затраты (стоимость юридических услуг, сумма уплаченной госпошлины, расходы на нотариальную доверенность для представителя истца).