Исполнительные платежи по ДДУ на недвижимость через Сбербанк - как правоверно решить проблему списания неправомерной суммы?

Исполнительно плачу на недвижимость по ДДУ, взятый в отделении Сбербанка, путем перечисления на счет суммы 35000 руб. ежемесячно. В августе приходит СМС уведомление с номера 900 об оплате по кредиту отличной от вышеуказанной суммы. Т. е. с 46000 руб. Через телефонные переговоры мне удалось выяснить, что якобы мною не были предоставлены документы по квартире, всвязи с чем выставлен штраф. Через Сбербанк Онлайн я увидела списание 35000 руб и списан остаток находящийся на данном счете в размере 5000 руб, который с января этого года просто лежал у меня на счете. Согласно кредитного договора документы по оформлению залога квартиры я должна предоставить до 20 ноября 2017 года, или в течении трех месяцев после оформления права собственности на квартиру. По ДДУ: 2.3. Срок сдачи Дома в эксплуатацию – не позднее «30» июня 2015 г. 2.4. Срок передачи Застройщиком Объекта долевого строительства Участнику долевого строительства – в течение 6 (шести) месяцев с момента получения разрешения на ввод Дома в эксплуатацию, но не позднее «31» декабря 2015 г. 20 июля застройщик только получил Разрешение на ввод. При обращении в офис Сбербанка сотрудник сказал, что в течении месяца они разберутся и что кред. Договор неправильно составлен и что списание денег частично неправомерно. Как юридически грамотно выйти с данной ситуации?