Покупатели сталкиваются с бракованной стиральной машиной - Могут ли они требовать возврата денег?

Здравствуйте! Во-первых, указанная Вами ст. 18 и п. 6 закона о Защите прав потребителей не содержат нормы, на которую ссылается продавец. Во-вторых, Вам же нужно ссылаться на факт продажи товара с существенным недостатком, который не был оговорен продавцом при продаже. В-третьих, при предъявлении претензий и требовании потребителя вернуть деньги продавец ОБЯЗАН принять товар или же при наличии разногласий, сомнений провести экспертизу ЗА СВОЙ СЧЕТ. Это норма говорит о том, что в любом случае экспертизу в случае сомнений и разногласий проводит продавец (т.е. обязательно ДОСУДЕБНОЕ урегулирования спора) . Вы имеете право участвовать в экспертизе. Если результаты экспертизы окажутся не в Вашу пользу - Вы имеете право обжаловать такие результаты и саму экуспертизу в суде. А вот здесь Вы уже должны быть уверены в своей правоте и отсутствии Вашей вины в возникновении неисправностей.

Закон предоставляет продавцу только два варианта действий - либо он принимает товар и возвращает деньги, либо проводит экспертизу. У продавца нет других полномочий. Напомните ему про штраф, который ему может быть присужден судом за отказ от урегулирования спора в досудебном порядке (разумеется, в случае удовлетворения Ваших требований).