Клиент получил ответ от Сбербанка относительно спорной операции на счете - что делать дальше?

12 августа, 12:59 получил ответ от сбербанка

Ответ Клиенту:

Уважаемый Игорь Борисович!

В рамках рассмотрения Вашего обращения № 002221-2015-142072 в ОАО Сбербанк

России (далее - Банк) от 20.07.2015 экспертами Банка проведена подробная проверка обстоятельств совершения оспариваемой Вами операции. По результатам проведенной проверки установлено, что 21.05.2015 в 16:57 Московского времени в банкомате № 519157, расположенном по адресу: Московская

обл., г. Балашиха, ул. Объединения, д. 7, Вами совершена попытка проведения операции взноса денежных средств на счет банковской карты MasterCard № 5469 9300.

В ходе выполнения операции Вы отказались от ее завершения. Денежные средства (6 купюр номиналом 1000 рублей и 1 купюра номиналом 5000 рублей) были возвращены

Вам банкоматом, что подтверждается анализом электронных журналов.

Сбоев в работе банкомата в процессе выполнения вышеназванной операции не зафиксировано, кроме того, при выгрузке устройства излишние денежные средства не были обнаружены.

В связи с этим, у Банка отсутствуют основания для зачисления на счет карты оспариваемой Вами суммы.

Игорь Борисович, надеемся, что вышеизложенная информация помогла Вам

разобраться в сложившейся ситуации.

Вопрос Клиента:

Со слов клиента: В течение 2 месяцев по составленному обращению

сотрудниками

Банка № 9040/0100 не возвращены денежные средства на банковскую карту.

Обращение мною было составлено в мае 2015 года. Я обращался в Банк не однократно, но сотрудники данного офиса меня только кормят завтраками и обещаниями что в ближайшее время все вернут. Сегодня 20.07.2015 я обратился в офис Банка, но мне сообщили, что специалиста нет на месте необходимо

приехать позже.

С уважением,

Управление по работе с обращениями клиентов ОАО «Сбербанк России»

Суть в том что купюр номиналом 5000 было 2, а банкомат вернул только одну, поэтому и отказался от операции так как банкомат показал не всю сумму, чека ни какого не выдал. Я сразу обратился к сотруднику банка, она приняла от меня претензию, пообещав что она будет рассмотрена в течении недели я я буду уведомлен о результатах по телефону, при этом я не первый у кого возникла подобная проблема с этим банкоматом. (Как потом узнал и не последнего).

Ответ получил только после обращения по горячей линии.

Что еще на до предпринять чтобы получить назад свои 5000 р.