Клиенту банка русский стандарт отказали в предоставлении копии договора - как узнать свои права?

10 лет назад банк руский стандарт прислал по почте карту с лимитом 40 тыс. прежде чем ее активировать я позвонила и спросила какую сумму я должна вносить чтобы погасить кредит за 4 года? Мне ответили 1600. прошло 10 лет я уже последние 3 года платила по 2000-2300. И решила недавно поинтересоваться сколько осталось... на что мне ответили 35 тыс. я взяла распечатку своих платежей (я оплатила за это время 398 тыс) . и еще 35 должна! Хотела взять копию договора чтоб ознакомиться (т к карта выслана по почте... у меня на руках его нет) Банк не смог мне дать копию, т к фактически договор со мной они не заключали, просто моей карте присвоен номер договора. .. так мне обьяснили. Каковы должны быть мои действия? Может в прокуратуру обратиться?