Куда мне теперь обращаться и есть ли у меня реальная возможность заставить диллера исправить этот брак по гарантии?

1. Год назад в марте 2008 г. купила новый автомобиль в салоне диллера. Имеется гарантия 2 года. Недавно в марте 2009 г. спустя 1 год после покупки прошла ТО в салоне. Это было необходимым условием, чтобы а/м не потерял гарантию. 2. В июне 2008 г. а/м был в ДТП, стукнули сзади, виноват был второй участник. Ремонт проводила не в салоне диллера, так как во-первых, не у диллера было гораздо быстрее, во-вторых, у диллера было бы раза в 2 дороже и тех 120 тыс. руб., которые были выплачены мне виновником ДТП, просто не хватило бы, а судится с ним дальше - долго, хлопотно и даже после решения суда не факт, что он выплатит деньги, т.е. непонятно как их выбивать. В общем я решила, что проще так, как я сделала. Я объяснила Вам, почему делала ремонт не у диллера, но в общем-то я имею право делать ремонт, где мне нравится. 3. Зимой я ездила не очень много, да и зима была не холодная, поэтому только недавно обнаружила, что у меня совсем не работает обогреватель заднего стекла. Данный дефект является производственным браком, так как место, где находится разрыв контакта находится не снаружи, а внутри, где заднее стекло вставлено в прокладки. В общем на словах мне трудно объяснить, но любой эксперт скажет, что это брак, а не разрыв в процессе эксплуатации. 4. Я обратилась с данной проблемой в салон диллера, но они отказали мне в ремонте по гарантии. Они долго смотрели а/м и на словах признали, что это брак. Если бы починить было легко, наверное починили бы, но починить очень трудно, поскольку необходимо вынимать стекло, а его видимо трудно вынуть не разбив. В итоге все выливается в замену заднего стекла или может быть всей задней двери (а/м хэтчбэк). Т. о. мне отказали в ремонте этого брака по гарантии, сославшись на то, что я делала ранее ремонт задней части а/м не у диллера и это могло быть причиной повреждения. Хотя еще раз уточняю, что данный разрыв является производственным браком. 5. Я написала в их справке, что не согласна с их заключением и что это формальная отписка с их стороны. Куда мне теперь обращаться и есть ли у меня реальная возможность заставить диллера исправить этот брак по гарантии? Спасибо, Татьяна.