Ситуация с кредитом в Сбербанке - неправильное погашение и требования коллекторов

Здравстувйте! В июле 2013 года брала кредит в Сбербанке на сумму 150 000 рублей. В августе 2014 года в отделении банка (!) уточнила сумму для досрочного погашения кредита. В этот же день внесла деньги. А в мае 2015 года вдруг узнаю, что необходимая сумма не единовременно списана со счета, а распределена по месяцам. Кредит я брала на 2 года, и получилось, что на оставшиеся 2 месяца внесенных мной денег не хватило. Без моего ведома договор продали коллекторам, от которых я и узнала о задолженности. Я приехала в банк, составила претензию. В июле мне позвонили, сообщили, что необходимо внести дополнительно 8405 рублей, потому что в 2014 году сотрудница банка якобы назвала мне неверную сумму для погашения кредита. Я внесла. Но мне продолжают названивать коллекторы, требуя выплатить уже 21 000 рублей, поскольку с мая идет просрочка! Якобы банк с ними не связывался, а мне должен был прийти письменный ответ на претензию. Но никакого ответа мне не приходило, только звонили. Подскажите, пожалуйста, есть ли смысл подавать на банк в суд, и, если да, то какие необходимо собрать документы. И как мне вообще вести себя с ними? Соответственно, никакие 21 000 рублей я платить не намерена. Спасибо.