Ситуация с выплатой страховки от Ренесанс жизнь - правомерно ли и как получить деньги?

Ситуация такова. Взяли кредит в банке Ренесанс кредит и соответственно в кредит было безоговорочно включена страховка от страховой компании Ренесанс жизнь стаховка составила 56000 на 36 месяцев и была включена в ежемесячный платеж. Кредитом я пользовалась 4 месяца и досрочно его погасила естественно с учетом суммы сраховки. В банке нам объяснили что мы можем получить сумму стаховки за минусом того срока что мы пользовались кредитом-логично. Только сейчас сраховая компания отвечает нам что нам как бы и получать нечего т.е расходы страховой компании составили 98% от стоимости страховки, все это согласно пункта Полиных условий (это СК нам ответили по почте, дословно привожу переписку) (Я задала вопрос по почте какие нужны документына что мне ответили: Для расторжения Договора страхования в связи с досрочным погашением, Вам необходимо в адрес ООО «СК «Ренессанс Жизнь»: 115114, г. Москва, Дербеневская наб., д. 7, стр.22:: - заявление на досрочное расторжение договора (форма на нашем сайте); - копии двух страниц Вашего паспорта; - копию договора страхования; - банковский документ, подтверждающий полное погашение задолженности по кредитному договору на дату расторжения. Дополнительно сообщаем Вам, что в соответствии с п. 3 ст. 958 ГК РФ и п. 11.3. Полисных условий: «в случае досрочного прекращения (расторжения) Договора в отношении Застрахованного в связи с досрочным погашением задолженности по кредитному договору, Страхователю выплачивается часть страховой премии в размере доли последнего уплаченного страхового взноса в отношении данного Застрахованного, пропорционально неистекшей части оплаченного срока страхования данного Застрахованного, за вычетом административных расходов Страховщика». При этом, п. 11.4 Полисных условий: «административные расходы Страховщика составляют до 98% от оплаченной страховой премии». В случае возникновения вопросов, Вы всегда можете связаться с нами по телефону 8 495 981 2 981, или по электронной почтеclient@renlife.com. С уважением, Раднич Екатерина Тел. 8 495 981 2 981 Мой следующий вопрос был: Добрый день в продолжении разговора: т.е вы хотите сказать что я могу получить только 2% от суммы не использованных средств по страховке, это согласно пункта 11.4-только я не помню чтобы мне давали на подпись это документ. Как быть? На что мне ответили: Полисные условия являются неотъемлемой частью договора страхования. Запись об ознакомлении с Полисными условиями содержится в Договоре страхования (поле рядом с подписью). Да это действительно так, подпись есть только у меня нет этого этих бланков которые я пописывала и ни кто мне не обяснял и не расказывал об этом. ВОПРОС ТАКОЙ: правомерно ли заявление СК даже если я подписала эти документы, и каким образом можно востребовать деньги, куда обращаться если я в Самаре они в москве или распрощаться с деньгами?