Как разрешить вопрос с клиентом, приобретшим товар ненадлежащего качества и требующим возврата денег и компенсации морального ущерба?
Вопрос №7764339
из г. Воскресенск
опубликован 21.08.2015, 12:46
опубликован 21.08.2015, 12:46
Как поступить клиент купил товар 23.12.2014. трубный прокат, на сегодняшний день приходит письмо от него, что товар ненадлежащего качества, требует вернуть деньги за товар и оплатить причиненный моральный ущерб. Как быть в данной ситуации?
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется
Как я понял, вы представляете интернет-магазин? Тогда отвечайте клиенту, что готовы принять товар на проверку согласно ч. 5 ст. 18 закона РФ "О защите прав потребителей". Примите товар и посмотрите, что именно не так. Если с товаром все ок или недостатки есть, но они возникли по вине клиента (например, он что-то сломал), тогда подробно ему разъясните, что недостаток возник из-за обстоятельств, за которые изготовитель или продавец не отвечают, и вы ничего возвращать не будете. Ну а если ваш косяк, то забирайте товар обратно и возвращайте деньги.
21.08.2015, 13:59
Задать вопрос юристу
2 юристa дали 2 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 2 годa
Первый ответ получен через 13 минут
Нужно смотреть документы на покупку и письмо от клиента.
21.08.2015, 12:59
Юристы ОнЛайн: 47 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
817
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
24 901
отзыв
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5
23 243
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
46 870
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9
379
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
247
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9
49 168
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
5
4 681
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.9
33 862
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Агинский С.М.
4.9
8 039
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Канунникова Е.Ю.
4.9
1 062
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Чита
Гао А.Ю.
5
90
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Пермь
Богачев А.О.
4.9
4 804
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 16 лет онлайн
г.Одинцово
Феофанов О.Н.
4.7
452
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Красногорск
Струкова С.П.
5
1 055
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5
1 005
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Саратов
Сазонова Т.Н.
4
719
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Кабишев А.А.
4.9
7 791
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Мельник И.В.
3.9
10 630
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Рубцовск
Гафаров Р.А.
4.8
2 752
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Омск
Лукашова Л.Е.
5
460
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Омск
Кафаров Р. В.
5
1 048
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Москва
Питниченко А.Ю.
5
12 120
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 33 лет онлайн
г.Орск
Першина О.Е.
5
5 427
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Возврат денег за товар ненадлежащего качества - что делать при отсутствии компенсации за причиненные убытки?
Возможно ли вернуть деньги за товар не по чеку, а согласно его текущей стоимости по ЗоЗПП?
Проблемы с возвратом товара ненадлежащего качества из Китая - как вернуть деньги за оправку?
Правомерность требования покупателя о расторжении договора продажи и возврате денег при отсутствии доказательств
Вопросы гарантии на товары - ответ ООО клиенту, купившему товар у другой организации с печатью нашей фирмы.
Спор о возврате денег в случае гарантийного ремонта - возможность получить сумму, превышающую стоимость товара?
Что делать, если клиент не согласен подойти позже для возврата товара в связи с отсутствием денег?
Покупатель требует вернуть деньги за мебель ненадлежащего качества - что делать, если он отказывается от осмотра?
Вопросы возврата денег клиенту и возврата товара поставщику после отказа от покупки через сайт emex
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут