Трудности получения документов от страховой компании при выплате ипотеки - настоящая история

Большая просьба помочь в нашей ситуации! На моего мужа оформлена иппотека, точнее сказать заемщиков 3 (муж, его мама и папа) на него она оформлена документально, половину иппотеки они уже выплатили, осталось выплачивать семь лет,3 месяца назад скоропостижно скончался папа мужа, застрахованное лицо как и все трое, не замедлительно после смерти свёкра, мы подали документы и справку о смерти в СК,нам сказали что мы ещё обязаны донести копии амбулаторной карты (выписки за 5 лет) и копию предсмертного эпикриза (т.к.умер он в больнице от инсульта головного мозга), мы почти месяц оббивали пороги поликлиники, и больницы где это случилось, предварительно получив письменный запрос от СК,только на имя моего мужа! Нам отказали в выдачи везде! Обратившись в СК,нам сказали что сами направят запрос, отправили, это затянулось ещё на месяц, после чего нам прислали письмо что ни откуда ответа они не получили (хотя нам говорили что будут ждать эти запросы), и в добавок добавили ещё 2 справки, копию акта о вскрытии и био химического анализа и справку из областного тфомс, ниже приписали что туда запросы тоже они сами отправили. Ещё через месяц тоесть вчера СК звонит моему мужу и говорит что это мы должны были собирать эти справки что от ихних запросов толку не бывает, и что мы должны были догадаться что нам нужно идти самим выбивать это все (хотя заранее я узнала что нам ни кто не обязан ничего выдавать, и что этим занимаются страховые юристы!) С подачи заявления в СК прошло чуть больше 3 месяцев и если честно то уже опускаются руки, это замкнутый круг (