Отказ продавца в замене линз для очков - законные действия или нарушение прав потребителя?

У моего папы дальнозоркость. Решили купить очки. Линзы поставили (как в последствии оказалось) +1. Он в таких работать не может, после нескольких часов начинают болеть глаза. Обертку от очков мы выбросили. Решили вернуться в магазин, для того, чтобы разобраться почему линзы стоят +1 вместо +0.5. Продавец отказалась менять линзы за их счет, ссылаясь на то, что обертка от покупки отсутствует. Законны ли ее действия? В магазине записывали ФИО и телефон покупателя. К тому же, покупка обошлась нам в 5000 р, что не маленькие деньги.