И могу ли я быть уверена в том, что не потерялась ли моя анкета, которую я заполняла на получение данной карты?

Доброго времени суток! Подскажите пожалуйста, возможно ли банк привлечь к ответственности за утерянную ими мою дебетовую карту? 28 июля в бин банке я заказала себе именную дебетовую карту для личного пользования. Работник банка заверил меня в том, что в течении 5 рабочих дней карта будет готова и я смогу ее забрать. Придя в отделение банка через неделю, мне ответили, что карту не прислали и мне нужно подождать еще пару дней. В этот же вечер мне на мобильный позвонили из отделения бин банка и попросили приехать за своей картой. В банк у меня получилось попасть спустя два дня после звонка. Отстояв очередь и потеряв там 1час 20 минут, работники банка развели руками и принося свои извинения сообщили, что моя карта по ошибке уехала в отделение города Мончегорска, но через три дня я смогу ее забрать, так как ее передадут курьерской доставкой. Через пять дней я снова попыталась забрать долгожданную карту, но не в отделении банка, ни по номеру горячей линии мне так никто и не смог ответить где находится моя карта и когда я смогу ее получить. Более того, сотрудник службы поддержки уверял меня в том, что по информации имеющейся у них моя именная карта была доставлена в банк еще 11 августа и сейчас ее место положение не известно. На мой вопрос о том как мы можем решить эту проблему, мне предложили написать заявление об утере карты и заказать новую. А сотрудники отделения бин банка в Мурманске, пообещали мне перезвонить как только карта найдется и вместе с картой предоставить мне документ о том ,что она была выпущена в единственном экземпляре и не перевыпускалась. До сегодняшнего дня мне так никто и не перезвонил, следовательно потеря так и не нашлась. Можно ли расценивать эту ситуацию как нарушением конфиденциальности и разглашение личных данных, ведь на карте указаны мои фамилия и имя? И могу ли я быть уверена в том, что не потерялась ли моя анкета, которую я заполняла на получение данной карты? Подскажите пожалуйста, как лучше поступить в сложившейся ситуации? Заранее спасибо за ответ!