Три месяца ожидания - Недобросовестное отношение сотрудников банка и как повлиять на ситуацию

Я ПОДАЛА ЗАЯВКУ НА ЗАЛОГОВЫЙ КРЕДИТ 10 ИЮНЯ С ПОЛНЫМ НА ТОТМОМЕНТ ПАКЕТОМ ДОКУМЕНТОВ. СОТРУДНИК, КОТОРЫЙ ПРИНИМАЛ ЗАЯВКУ, СКАЗАЛ, ЧТОБЫ Я ЖДАЛА, Т.К ЗАЛОГОВЫЙ РАССМАТРИВАЕТСЯ ДОЛГО, МЕСЯЦ. ПО ИСТЕЧЕНИИ МЕСЯЦА, Я ЗВОНЮ В БАНК - СОТРУДНИК В ОТПУСКЕ, ЗАМЕНЫ НЕТ. СОЗВАНИВАЯСЬ С НЕЙ ПО СОТОВОМУ, ОНА ОБЪЯСНЯЕТ, ЧТО У КРЕДИТНОЙ КОМИССИИ МНОГО РАБОТЫ И ВЫ НА ОЧЕРЕДИ-ЖДИТЕ. ЖДУ. ПРОХОДИТ ЕЩЕ МЕСЯЦ. ОБРАЩАЮСЬ НА ОФИЦИАЛЬНЫЙ САЙТ СБЕРБАНКА С ЖАЛОБОЙ. ЗАШЕВЕЛИЛИСЬ-ТРЕБУЮТ ПОВТОРНЫХ СПРАВОК С НАЛОГОВОЙ И КАДАСТРОВОЙ ПАЛАТЫ. ЗАКАЗЫВАЮ-ПРЕДОСТАВЛЯЮ. НА ЭТОМ. ДУМАЮ. ВСЕ. ТЕПЕРЬ ПОТРЕБОВАЛИ ПОЛНЫЙ ФИН ОТЧЕТ СО ВСЕМИ НАКЛАДНЫМИ. ГДЕ Я ЗАКУПАЮ И СКОЛЬКО % накручиваю, фотоотчет точек, тетради спродажами отсканировать и отправить им (на это в ущерб своей работе я потратила целый день). после всего этого еще просят сделать ревизию по двум магазинам. Вы представляете, это займет у меня неделю. У меня сейчас нет свободного времени абсолютно. В итоге эта недисциплинированность сотрудников банка затянулась на три месяца, по истечении которых вопрос в актуальности кредита отпал. На момент подачи заявки у меня было достаточно времени и я могла бы тогда собрать дополнительные документы. При всем при этом я являюсь добросовестным клиентом банка. Неужели они не ценят их? как назвать эту затянувшуюся эпопею-недобросовестное отношение сотрудников? Могу ли я повлиять на то, чтобы приняли меры по отношению к недобросовестным сотрудникам банка? Или это считается нормальным проявлением их работы? Как позже выяснилось, сотрудник, принявший у меня документы, и уверявший, что отдал их кредитной комиссии, в итоге передал их месяцем позже. За что она сидит и получае деньги? Как мне посоветуете поступить в этой ситуации?