Конфликт с банком - как защититься от требований коллекторов по задолженности, вызванной изменением места получения пенсии

Ситуация следующая: моя мама выступила поручителем по кредиту в Сбербанке. И моя мама, и заемщик получали на тот момент пенсию в Сбербанке. Платил заемщик исправно, но в ноябре 2014 года он написал заявление чтобы получать пенсию на почте а не в Сбербанке. С тех пор все пошло кувырком... Уже в феврале 2015 года маме поступил звонок из Сбербанка с сообщением о том, что образовалась с ноября задолженность по кредиту. После разговоров с заемщиком, он начал платить, но не всю сумму ежемесячного платежа, а часть. Этого естественно, мало, и начали звонить коллекторы... Моей матери, с требованием погасить задолженность. Заемщик начал платить полностью ежемесячный платеж, но коллекторы продолжают звонить и требовать полного погашения задолженности. Скажите, имел ли право банк разрешить перевести пенсию на почту? Должен ли был банк информировать маму об этом действии заемщика? И если заемщик теперь платит как положено, почему коллекторы требуют возврата и продолжают звонить и давить? На что моя мама имеет право в данной ситуации? Должна ли она платить задолженность за заемщика по словестному требованию коллекторов? Как ей можно защитить себя в данной ситуации, ведь заемщик сейчас платит по долгам! Подскажите... Заранее благодарна.