Покупатель требует деньги за порванные джинсы, а я получила штрафы от Роспотребнадзора - что делать?

Вопрос №7860556 из г. Томск
опубликован 30.08.2015, 16:31

Question

Хотела поинтересоваться, как мне быть в данной ситуации. У меня покупатель купила детские джинсы. Мерила несколько раз, просмотрела все швы, на следующий день приносит с большой дырой и утверждает. Что я ей продала именно такие и стала требовать деньги.. Моему возмущению не было предела. Как же так она же видела, когда их покупала. Я отказалась ей вернуть деньги. Она подала жалобу в роспотребнадзор. Через 2 дня ко мне пришли с проверкой. И сказали, что этикетка не переведена на русский язык за это штраф 10000 р. Что должен быть сертификат качества соответствующий ГОСТу на этикетке за это штраф 40000 р. Я в шоке, как же так Мало того покупатель порвала джинсы, оболгала меня и теперь я еще должна такие деньги платить. Меня очень интересует вопрос, мы берем товар оптом на оптовых рынках или базах. Там уверяют, что сертификаты отменили. И как быть с этикетками, кто их должен переводить? И каким наилучшим образом для меня выйти из этой ситуации. Заранее спасибо.

Удалено · Accepted Answer

Сертификат соответствия и перевод этикетки должен быть к сожалению (за это несет ответственность продавец). Нужно представить необходимые документы на товар при рассмотрении дела на административной комиссии, возможно получиться избежать штрафа за сертификат, касательно отсутствия перевода возможно отделаться "малозначительностью" (ст. 2.9. КоАП).

Касательно способов воздействия на покупателя - законодательство о защите прав покупателя на его стороне, необходимы факты и подтверждения (экспертиза).

Покупатель требует деньги за порванные джинсы, а я получила штрафы от Роспотребнадзора - что делать?

Похожие вопросы

Ситуация с покупателем джинс на рынке - бирка на русском языке обязательна, а сертификат качества отменили - что делать?

Как получить сертификат изделия и перевод этикетки для комиссии Роспотребнадзора - подробное руководство

Нужно ли переводить на русский язык сертификат качества на лампы производителя?

Новая этикетка поверх старой - ситуация с весовыми товарами в супермаркете

Покупатель требует обмен пальто из-за запаха - что делать и кто несет ответственность?

Отказались менять или вернуть джинсы из-за отсутствия бумажной этикетки - что делать?

Проблема с возвратом товара - отсутствие этикетки после отправки

Проблема с возвратом - Как вернуть деньги за джемпер без этикетки?

Как составить претензию о не качественном товаре и что делать в случае отказа в возврате?

Вопрос о возврате гладильной доски в магазин без этикетки, только по чеку

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59