Проблемы с возвратом взноса - как получить помощь при недобросовестных действиях общественных организаций

Интересует такой вопрос. Моя одна знакомая собиралась участвовать в волонтерском проекте через общественную организацию Мир тесен. Там при заключении договора на участие есть пункт, по которому этой организации необходимо заплатить взнос в размере 5 тыс рублей, после чего они начинают сотрудничать, подбирают волонтерский лагерь, договариваются обо всем и так далее. В договоре также указывается удобное время, например, в июне, для лагеря. В случае если эта организация находит волонтерский лагерь в удобное время, то туда устраивают и взнос не возвращается. Взнос также не возвращается, если человек, который хотел поучавствовать в волонтерской программе отказывается от нее. По договору взнос должны вернуть в случае, если намеченный лагерь по каким-либо причинам не может принять этого человека, а других альтернатив в указанное удобное время для поездки волонтера нет. Моей знакомой пришло письмо, официальное, что этот лагерь в это время недоступен, других лагерей в это время также не было. Информация о том, что лагерь недоступен пришла в начале июня. Моя знакомая позвонила туда, сказала, что хочет вернуть взнос. Ее попросили прислать им заявление на имя директора этой организации, она прислала. Причем этот директор уверял, что письмо якобы ушло в спам на почте и сообщил об этом только спустя две недели. Она прислала им еще раз, в разных форматах документа, в общем оно до них дошло. Ей сказали, что необходимо ждать месяц, так как у них какие-то ограничения по снятию средств с банка. Месяц прошел, моя знакомая им все время названивала, а эта женщина, которая директор, все время просит ее позвонить то через неделю, то через день, то в одно, то в другое время. В итоге прошло уже 3 месяца, а денег все нет и это женщина (директор) вчера уехала в отпуск на месяц. Все телефоны этой организации отключены. Подскажите пожалуйста, можно ли как-то повлиять на них. Я так понимаю, что все общественные организации кому-то да подчиняются, причем более совестным людям, которые ценят деньги других людей. И куда в таких случаях обращаются с жалобой и за помощью? С уважением, Дмитрий Кузьменко +7 (962)697-47-66