Прошло 45 дней, но кресло не предоставлено

В магазине купили бензопилу, она проработала 2 недели, потом за гудела и сломалась, отвезли в магазин где покупали бензопилу, там сказали что нужно отправить на проверку качества товара выявить брак. Прошло 45 дней мне так и не позвонили с магазина. Мы поехали сами в этот магазин узнать что с нашей бензопилой, нам там ответили что им позвонили с сервисного центра куда отправили нашу бензопилу и сказали что это наша вина что мы ее сами сломали. Мы с этим не согласны они нам по истечении 45 дней даже не позвонили, ни каких документов не предоставили, а пила до сих пор находится в сервисном центре. Подскажите пожалуйста что делать и как грамотно составить письмо претензию? если сможете скинте пожалуйста образец претензии.