Как грамотно донести сотрудникам телефонной компании мои права на обмен товара или возврат денег за неисправную гарнитуру, приобретенную у них?

Вопрос №7977747 из г. Южно-Сахалинск
опубликован 10.09.2015, 07:50

Прошу Вас подсказать, как мне грамотно донести до сотрудников телефонной компании, что я имею полное-право на обмен товара или возврат денег за гарнитуру, которую я непосредственно приобрёл у них? В день приобретения я пришёл с претензией что один наушник неисправен, мне без проблем вернули деньги, и я у них же купил такую же гарнитуру, только другого цвета! Дело было уже к закрытию торговой точки! На следующий день я заметил что и эта гарнитура неисправна, только в другом направлении! Да и это не важно, в течение 14 суток после приобретения даже если мне не понравится цвет, мне обязаны обменять товар, либо вернуть денежные средства! Я правильно понимаю? Меня утвердили в том, что они действуют в рамках закона и мне пришлось писать заявление на проверку гарнитуры, которая длится 10 дней! Меня не устраивает данная процедура! Пожалуйста подскажите как мне в вкратце и грамотно со знанием закона преподнести им,что я прав? Чек и упаковка в наличии!

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Чередниченко Владислав Александрович

Адвокат Ростов-на-Дону, стаж 26 лет

4.5 104848 отзывов

Думаю, что дело дойдет до суда. Вам необходимо обращаться к мировому судье с иском о защите прав потребителей на основании ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей". Так как наушники не являются технически сложным товаром, вам должны произвести обмен.

Желаю удачи.

10.09.2015, 07:57

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 26 лет
Первый ответ получен через 7 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Евгений

Автор вопроса

0 отзывов

Благодарю за отведённое для меня время!Но Ваш ответ мне не очень помог!Мне дорого моё время,мне будет проще подождать 10 суток и обменять товар,либо забрать денежные средства!Для чего мне нужны судебные волокиты,если сумма вопроса 750 рублей?я к вам обратился только для того,чтобы съэкономить своё время!

10.09.2015, 08:03

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 83 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Как грамотно донести сотрудникам телефонной компании мои права на обмен товара или возврат денег за неисправную гарнитуру, приобретенную у них?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы