Суд и клиентский экстремизм - руководитель салона красоты столкнулся с серьезной проблемой

Очень сложная ситуация для меня, как для руководителя салона красоты, которая случилась впервые за 5 лет.

клиентка (как обычно) прошла двойную процедуру окрашивания волос. Цвет не понравился. Договорились на бесплатное повторное тонирование (за наш счет).

Однако на следующий день клиентка, придя в салон заявила, что пыталась самостоятельно смыть цвет и потребовала вернуть деньги. (деньги вернули через день, т.к. были выходные)

Однако, впоследствии, узнали, что она обратилась по факту ожога (на след. День после окрашивания и после второго посещения парикмахерской) в травмпункт (диагноз: хим. ожоги 1-2 степени (без описания). Мы даже об этом знать не знали, т.к. претензий во время процедуры не было. Затем спустя неделю обратилась в торгово-промышленную палату, где составили Акт экспертизы (указали, что имеется хим. ожог). Мы консультировались с руководством Государственного Бюро суд мед экспертизы. Они сказали, что торговые работники (палаты) не имеют право устанавливать виновника нанесения.

Однако справка травмпункта может ли быть основанием?

Опять же таки, если она сама признавалась, что пыталась смыть цвет волос дома. И только потом (судя по хронологии) обратилась к врачу.

Спустя 2 мес мы получаем повестку в суд. (требования возмещение вреда здоровью на 100 тыс!

Более того, когда деньги за окрашивание были возвращены, брат клиентки угрожал, что если мы не дадим ему "сверху" 10 тыс - то "... мы ещё получим..." Вот и получили...

Консультируют по этим вопросам у нас мало. Т.к. очень мало подобной практики. Однако факт потребительского экстремизма налицо. Если бы даже был изначально хотя бы какой-то намек на действительный факт нанесения ей ожога моим мастером - вопросов бы не возникло, проблему бы решили. Однако здесь не тот случай (очень велика заинтересованность брата в получении денег)

может что подскажете? Спасибо.