Позвонили на телефон горячей линии, нам сказали - Временные неполадки, ждите.

Здравствуйте. У меня недавно случилась очень неприятная ситуация. Так сложились обстоятельства, что неделю назад нужно было срочно положить деньги на телефон, так как времени было мало, совершила платёж через ближайший терминал Qiwi. Прошел час, два, сутки, денег мы так и не дождались. Позвонили на телефон горячей линии, нам сказали - Временные неполадки, ждите. Мы прождали еще два дня, деньги так и не пришли, на что я вновь позвонила в колл-центр службы, оператор мне ответила -Ждите. Я спросила - А сколько ждать? Какие максимальные сроки устранения этих неполадок, ведь так всю жизнь можно ждать. На что оператор мне ответила, что срок ожидания не ограничен. Я возмущена, прошла уже неделя, как может быть так, что я заплатила за услугу, которая не была мне оказана, и теперь мне остаётся только ждать ?! Есть же какие то ограничения по срокам, в пределах которых компания должна либо предоставить мне услугу, либо совершить возврат денег ? Я понимаю, что сумма небольшая, всего тысяча рублей, но обидно до ужаса, это же машенничество чистой воды ! Помогите пожалуйста, подскажите куда обратится и чем руководствоваться для решения этого вопроса . Чек на руках есть. С уважением, Людмила.